Sempre que houver alguma ocorrência com sua entrega, você será notificado via e-mail.

Nossas transportadoras realizam até 03 tentativas de entrega, com intervalos de até 02 dias úteis.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa:

• Maior de 18 anos com documento de identificação;
• Autorizada a receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Se identificar o erro no ato da entrega recuse imediatamente o recebimento do pedido. Caso tenha identificado após o recebimento, não retire as etiquetas e entre em contato com nossos atendentes.

É possível  entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

É possível verificar o prazo de entrega incluindo o seu cep no campo indicado abaixo, mas antes é necessário realizar a escolha do tamanho do item caso exista a opção:

Após incluir o cep, clique em calcular, logo abaixo será possível verificar qual será o seu prazo de entrega A contagem do prazo se inicia sempre após a aprovação do pagamento do seu pedido.

Para alguns itens você terá a opção de retirada em loja ( esta condição estará sujeita a análise do estoque das lojas conforme o cep indicado).

Agora, para consultar o valor do frete, digite o CEP no carrinho de compra. O frete é calculado de acordo com o peso e tamanho dos produtos, considerando o local da entrega.

O valor do frete será informado sempre antes da  finalização do pedido. No caso de alteração na quantidade dos itens no carrinho, o frete será recalculado.

Caso conste no site como "pedido entregue", mas você ainda não recebeu, antes verifique se:

• O pedido foi recebido por outra pessoa autorizada, como por exemplo: recepção, secretária, vizinho. 
• Caso resida em apartamento ou condomínio, verifique com a portaria.
• Verifique o endereço determinado para entrega.

Caso não tenha sucesso, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Faremos toda a tratativa para identificar o que ocorreu com seu pedido!

Contate o nosso atendimento informando se possui interesse no reenvio do produto, vale troca para uso exclusivo em nosso site ou cancelamento com restituição dos valores pagos.

Você pode falar com nossos atendentes, consultando os canais de atendimento disponíveis em nosso Portal do Cliente.

Embora tenhamos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido, recomendamos que verifique os seguintes pontos no momento do recebimento do pedido:

• Confira o conteúdo do pedido na presença do entregador;
• Verifique se a embalagem não está violada;
• Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
• Se o pedido está acompanhado da Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e))

Caso ocorra alguma divergência do conteúdo recuse a entrega e comunique imediatamente a através do nosso Portal do Cliente.

Um responsável maior de dezoito anos é indispensável para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Ele deve portar um documento original com foto no local de recebimento.

Caso resida em prédio ou condomínio, o produto será entregue para o porteiro no local.

Verifique as bandeiras no rodapé do site para saber quais formas de pagamento a loja atende, assim como quais são as transportadoras.

➡️ Após a realização do pagamento do pedido, é necessário aguardar até 72 horas úteis a confirmação. Dentro desse período, você receberá um e-mail confirmando o pagamento ou poderá verificar diretamente em “Meus pedidos”.

➡️ Caso tenha realizado o pagamento há mais de 72 horas, se a compra foi realizada com um (1) cartão de crédito e teve o pagamento recusado, você poderá realizar a alteração da forma de pagamento diretamente pelo site, para isso clique em “Meus pedidos”,  selecione o pedido e clique em “Alteração de forma de pagamento”, depois digite os dados do novo cartão para prosseguir com o pagamento.

➡️ Se o pedido foi realizado com dois (2) cartões ou tenha realizado a compra com boleto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do chat ou e-mail, disponíveis logo abaixo.

Claro! Se você realizou a compra e utilizou como forma de pagamento um (1) cartão de crédito, e teve o pagamento recusado, você poderá realizar a alteração da forma de pagamento diretamente pelo site, veja como:

☑️ Em “Meus pedidos”, selecione o pedido e clique em “Alteração de forma de pagamento”, depois digite os dados do novo cartão de crédito para prosseguir com o pagamento.

☑️ Se o pedido foi realizado com dois (2) cartões ou outra forma de pagamento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento nos telefones disponíveis logo abaixo, e selecione a opção 5 do menu eletrônico.